Bienvenue au service client Hook Up

Chaque jour, nous nous engageons à vous offrir le meilleur niveau de service possible en nous entourant des meilleurs partenaires à chaque étape de votre expérience shopping. 
Tout d'abord en sélectionnant des produits de qualité, issus de notre coopération avec des acteurs majeurs du monde de la pêche tels qu'Ultimate Fishing, Fish Connection, Sensas ou encore Way of Fishing.
Ensuite en vous proposant plusieurs moyens de paiement sécurisés comme Paypal, les transactions CB gérées par le Crédit Agricole et même les chèques.
Et pour que vous puissiez disposer de vos articles comme bon vous semble, vous avez le choix de la livraison avec ou sans rendez-vous par des transporteurs reconnus, comme UPS, FedEx, DPD, La Poste ou Mondial Relay. Et si toutefois vous vous êtes trompé sur un produit, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées ainsi que certaines de nos politiques.

Si vous avez des questions, des commentaires ou une demande devis, vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@hook-up.eu ou nous appeler au 0179750530.

Questions Fréquentes

◙ Comment puis-je connaitre le délai de livraison?

Une fourchette indicative est mentionnée sur chaque fiche produit, et ce pour chaque transporteur. Vous pouvez ainsi avoir une estimation du jour de livraison.

◙ Comment faire pour suivre un colis déjà expédié?

En cliquant sur "Mon Compte", rubriques "Mes Commandes" vous avez un récapitulatif de tous vos achats faits sur Hook'Up avec leur état d'avancement. Un simple clic sur la commande concernée fait apparaitre le transporteur et le numéro de suivi de colis.

◙ Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire?

Il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone et de nous indiquer votre nom et le numéro de votre commande. Nous nous chargeons de trouver une solution rapide et efficace.

◙ Je me suis trompé lors de ma commande ou souhaite finalement annuler mon achat

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles achetés par erreur dans leur emballage d'origine.

◙ Un de mes article s'est cassé lors d'une utilisation normale, prenez vous en charge le SAV?

Etant distributeur officiel, nous avons des interlocuteurs directs chez toutes les marques proposées sur Hook'Up. Il nous est ainsi possible d'évaluer la situation et de trouver une solution rapidement auprès d'eux.

◙ Pour toute autre question, conseil ou devis, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone.